TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
[NOMBRE DE LA EMPRESA]
1. Aceptación de los términos generales
El presente documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso del sitio web [URL DEL SITIO WEB], en adelante [NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB].
La utilización por parte de los usuarios de [NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB], implica la aceptación plena y sin reservas de los términos y condiciones generales establecidos por [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA], en adelante [NOMBRE DE LA EMPRESA].
Los usuarios que no acepten estos términos y condiciones, los cuales son de carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar el sitio.
[NOMBRE DE LA EMPRESA] podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración de [URL DEL SITIO WEB].
[NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB] está disponible exclusivamente para aquellas personas en capacidad legal para contratar legal o comercialmente, es decir, mayores de 18 años.
[NOMBRE DE LA EMPRESA] se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
[NOMBRE DE LA EMPRESA] se reserva el derecho unilateral de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales.
En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en [PAÍS].
2. Registro del Usuario
En el registro del usuario se recopilará la siguiente información personal:
Nombres y apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico. Al momento de realizar el pedido se solicitará número de identificación (cédula/DNI), la dirección de envío y facturación.
3. Proceso de Compra
[NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB] es una tienda virtual que ofrece [BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, EJ: medicamentos de origen natural, ropa, electrónicos, etc.].
Desde la página de inicio se accede a todas las categorías de productos, donde además podrás encontrar productos a través del buscador con tan solo digitar una palabra clave y dar clic en el botón de buscar.
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio en [MONEDA LOCAL], incluidos todos los impuestos aplicables en [PAÍS]. La información suministrada tiene fines informativos. No sustituye el diagnóstico médico o profesional. El uso de los productos es responsabilidad exclusiva del usuario.
También se informará de los diferentes tipos de envío y plazos de entrega, que podrá seleccionar de acuerdo a sus necesidades.
Para poder comprar en [NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB] no es necesario registrarse previamente. Únicamente tiene que seleccionar los productos que desee y, una vez finalizado, acceder al Carrito de Compras y finalizar el proceso de compra.
Los precios y la disponibilidad de artículos están sujetos a cambios sin previo aviso.
4. Disponibilidad de Productos
Los productos ofrecidos en [NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB] cuentan con la reserva establecida en nuestros límites de inventario disponible. Sin embargo, por tratarse de comercio electrónico, podría suceder eventualmente que durante el proceso de compra se agote el inventario, no pudiéndose continuar con la compra.
En el caso de haber realizado el pedido y no existiera disponibilidad puntual de un producto, [NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB] se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y fijar un nuevo plazo de entrega o proceder a la devolución del dinero.
5. Entrega de Pedidos
Una vez realizado el pago de los productos adquiridos, éstos serán entregados en la dirección informada por el usuario al momento de realizar la compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre [X] y [Y] días hábiles, dependiendo del destino.
Los días dominicales y festivos no se realizarán entregas.
[NOMBRE DE LA EMPRESA] no se compromete con la entrega en un horario específico, ya que en dicho proceso influyen factores externos y ajenos a la logística establecida.
6. Canales de Atención para Pedidos
[NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB] tiene habilitados los siguientes canales para atención de pedidos:
- Sitio Web: [URL DEL SITIO WEB]
- Celular/WhatsApp: [NÚMERO DE TELÉFONO O CELULAR]
Los horarios de atención serán los siguientes: [EJ: Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 12:00 m y de 2:30 p. m. a 6:30 p. m. Sábados: 9:00 a. m. a 1:00 p. m.]
7. Cargos por Envío
Los cargos por envío, manejo y seguro de los productos no están incluidos en el precio base, por lo que estos estarán a cargo del usuario. Dichos valores serán informados antes de finalizar la compra.
- CONDICIÓN GENERAL (NACIONAL): El beneficio de Envío Gratis aplica para compras realizadas exclusivamente a través de la tienda virtual, siempre que el valor neto de los productos en el carrito de compras sea igual o superior a [MONTO MÍNIMO DE COMPRA PARA ENVÍO GRATIS] (después de aplicar descuentos o cupones).
- BENEFICIO REGIONAL: Para las siguientes ubicaciones, el envío será GRATIS sin monto mínimo de compra: [LISTA DE CIUDADES O REGIONES CON ENVÍO GRATIS].
- RESTRICCIONES Y ACLARACIONES:
- Cobertura: El envío nacional gratuito está sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas. Si el destino es una “zona de difícil acceso” o “trayecto especial”, [NOMBRE DE LA EMPRESA] se reserva el derecho de contactar al cliente para acordar un recargo o la cancelación del pedido.
- Tiempos de entrega: El beneficio de envío gratis no implica una entrega prioritaria. Los plazos de entrega se mantienen según lo estipulado.
- Devoluciones: En caso de ejercicio del Derecho de Retracto, el costo del flete de devolución hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, según lo estipulado en la [LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LOCAL, EJ: Ley 1480 de 2011 en Colombia].
- Vigencia: Las promociones de envío son por tiempo limitado. [NOMBRE DE LA EMPRESA] podrá modificar o finalizar estas condiciones en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente en el sitio web.
8. Medios de Pago
El pago de los productos seleccionados serán tramitados a través de la pasarela de pago en línea [NOMBRE DE LA PASARELA DE PAGO, EJ: Wompi, MercadoPago, ePayco]. En tales eventos, el manejo de la información personal, número de tarjeta y claves, serán de responsabilidad exclusiva del proveedor de la pasarela de pago.
Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
9. Cupones de Descuento
[NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB] se reserva el derecho a entregar cupones de descuento a los usuarios y visitantes.
Para realizar un uso correcto de dichos cupones, deberá introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose el mismo antes de confirmarse el pago.
Los cupones de descuento no son acumulables entre sí y/o con otras promociones vigentes.
10. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS)
Los usuarios podrán realizar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) frente a los productos adquiridos o los contenidos de la página web, remitiendo una comunicación a nuestro correo institucional: [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE/PQRS], o a través de la línea de atención [NÚMERO DE TELÉFONO O WHATSAPP].
Una vez recibida la comunicación, realizaremos la respuesta en un plazo máximo de [CANTIDAD DE DÍAS HÁBILES] días hábiles. Igualmente, en caso de considerar que la petición, queja o reclamo no fue atendida satisfactoriamente, el Usuario podrá acudir a la [ENTIDAD DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, EJ: Superintendencia de Industria y Comercio], para hacer valer sus derechos como consumidor.
11. Exoneración de Responsabilidad
La información sobre productos publicados en [NOMBRE CORTO DE LA TIENDA O SITIO WEB], corresponde a la suministrada por nuestros proveedores o fabricantes y se ofrecen con fines informativos para facilitar el conocimiento del producto, no para el diagnóstico o tratamiento de problemas de salud o para la medicación.
El uso de los productos adquiridos a través de la plataforma es de responsabilidad exclusiva del usuario.